“十一黄金周”期间中华服务站100%解决客户车辆问题无一例投诉

来源:韦德1946最新网站   2013-10-28

    

    每年“十一”长假,都是汽车维修保养及现场服务的高峰期,此时客户驾车出行的需求更旺盛,对售后服务的快速反应能力更为挑剔。

    今年“十一”期间,沈阳的中华车主张先生搭乘航班从九寨沟抵达沈阳,凌晨3点到达沈阳桃仙机场取车时发现,自己的车没电无法启动。随即便拨打了韦德国际1946客户服务热线400-818-8333。客服人员接到救援电话,细致的询问了故障现象,迅速向沈阳就近服务站下达了救援指令,服务站技师于凌晨330分便迅速到达了沈阳桃仙机场实施免费救援及维修,为车主张先生及时排除了故障,节省了车主的宝贵时间。服务结束后,客户服务人员马上进行了电话回访,一次标准的客户服务以张先生“非常满意”的评价结束。

    在整个“十一黄金周”期间,韦德国际1946客户服务热线共接到用户救援电话397起,中华服务站出动救援服务车397次,100%解决客户车辆问题无一例投诉,完美践行了“中华‘三心’服务承诺”。

    标准的服务流程、服务态度和高客户满意度,得意于管理水平的整体提升。2013年伊始,中华售后服务便将如何提升售后服务水平的软实力与硬件标准提上了日程,制定了全年度四阶段提升计划。即:第一阶段,经销商设施提升计划;第二阶段,服务启动与服务顾问提升计划;第三阶段,服务后交车及维修改进计划;第四阶段,服务质量提升计划。对中华售后服务的硬件设施、服务流程、服务技巧提出了严格的要求,并以现场考核评分监督提升计划的实施。而2013J.D.Power客户满意度调研为中华四阶段服务提升的工作效果给予了权威的检验。调研结果显示,中华服务满意度从2012年的排名49位上升至30位,有了19名的长足进步。

    未来,中华售后服务将继续以“服务能力提升工作”为重点,以“关爱中华,汇聚温暖”公益活动为纽带,贯彻“三心”服务承诺,深化服务理念,完善品牌内涵,将韦德国际1946之家打造为国内一流服务品牌!

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