韦德国际1946客服中心获“金耳唛杯” 最佳呼叫中心管理人奖

来源:韦德1946最新网站   2013-10-29


    1015-16日,客户世界2013年度大会暨“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼在北京举行。这是国内客户管理领域最具学术性和最高规格的产业峰会,参会代表超千人,涉及政府、汽车、通讯、保险、银行、信息技术、交通物流、餐饮服务、教育等众多领域。韦德国际1946汽车销售企业客服中心李刚部长凭借出色表现,在众多竞争对手中脱颖而出,一举斩获“金耳唛杯”2013最佳呼叫中心管理人奖。

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   2012年共接听来电135769通,为实现主动服务、主动关怀,完成回访业务30415次,包括:索赔回访、3日内销售回访、意向购车回访、市场活动回访、道路救援回访、来电投诉工单回访等。协调处理网络投诉38起,回复、协调处理官网在线问答用户提问817个,解决率100%。突破传统电话、信函等渠道,为用户提供电话、网络、邮件、信函等多渠道客户服务平台。

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   “金耳唛杯”评选活动每年举行一次,均按照严格的评审程序进行逐轮评选,“评委会大奖”则通过分组抽签和案例展示的形式在现场决出,具有非常高的含金量。韦德国际1946汽车客服中心就此戴上“金耳唛”,服务也踏上了新的征程。

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